大街街道荣和社区“大管家”亮身份 “小网格”

       “以前跑居委会办事,经常碰到工作人员外出开会不在,要么就是带不全材料,一趟趟往居委会跑,自从建了网格管家服务群和社区网站后,需要啥材料上网一查就知道,办理业务提前预约,一趟就把事办好了,省事又方便!”3月22上午,正在办理独生子女费业务的居民韩芳的几句话代表了荣和社区不少市民的心声。

  每年到了退休人员办理认证的时候,荣和社区网格管家会服务上门;升级“一站式”服务大厅,为上门居民提供全天候的优质服务;印制“专属”的荣和社区网格管家服务联系卡,搭建起社区与居民的沟通纽带;网格管家建立起微信群,实现“掌上”服务的新模式;绩效考核调动网格管家的积极性……一件件惠民实事让荣和社区的群众满意度直线上升。

  近年来,荣和社区以助力“六最”城市建设为目标,以网格化管理为依托,积极探索创新全覆盖、全天候、零距离、高效率、高质量的为民服务新模式,为居民提供更精准、更全面、更亲情化的网格管家式服务,打造“今日我不休”网格管家品牌社区。“各个网格管家通过上门走访掌握网格内人员情况,对网格内无法自主办理业务的高龄、重病及残疾人员重点关注,进行贴心的上门服务,实现社区服务的全覆盖。”工作人员向记者表示,网格管家365天不休息,每天都按时上班、值班,手机保持24小时畅通,方便居民业务咨询及办理。记者了解到,网格管家们实行错时、延时、正副岗和首问负责的窗口服务,坚持服务时间早上早一小时,中午加一小时,下午推迟一小时,为上班族居民办理业务提供时间上的便利,为上门的居民提供全天候的优质服务。

  线下上门服务暖民心,线上“掌中”服务安民心,目前荣和社区已形成服务群众零距离和社区服务全覆盖的新风尚。记者了解到,2017年以来,荣和社区网格管家为了方便居民随时咨询问题和解决问题,每个网格管家都建立起微信群,网格管家即是群主,每名网格内的住户既是微信群成员,又是网格管家好友,成员有问题可随时向管家咨询求助,网格管家利用微信群做到“有问必答,有求必应”的“掌中”办事“微信治居”工作方法。

  为积极顺应互联网的大趋势,荣和社区投资建成社区网站,全面打造出“互联网+”的社区服务新模式,使居民足不出户通过手机就可以实时在线了解社区动态,在线查询业务办理流程,“掌上”办事的新模式,实现了社区服务“线上无休”、群众满意的高效率服务模式。“近年来,荣和社区坚持‘服务于民’的初心,秉持着‘八心’服务理念,把民之所需的实事做‘实’,民之所愿的好事做‘好’,用实干精神让居民放心和满意。”荣和社区党委书记马基红对记者说。“下一步,荣和社区将深化和完善网格管家服务品牌,用实干精神让居民放心和满意。”


相关文章